Service & Schaden

An wen melde ich eine falsch hinterlegte Rahmennummer im Vertrag?

Bitte senden Sie einen Änderungsnachweis (Foto/Beleg) an anfrage@agl.de oder eröffnen Sie ein Ticket im Dienstradtool; die Leasinggesellschaft passt die Daten an.

Kann ich Reparaturen abrechnen, wenn der Kauf nicht bei mir erfolgte?

Ja, Service/Reparaturen können Sie über das assona-Portal anhand Rahmennummer/Antragsnummer abrechnen, unabhängig vom ursprünglichen Kauf.

Kann ich Verschleiß direkt über assona abrechnen?

Ja. Verschleiß ist ab Tag 1 ohne Limit abgesichert und wird über das assona-Partnerportal abgerechnet.

Kann ich Werkstattleistungen erbringen, wenn ich kein Händler (nur Werkstatt) bin?

Ja. Registrieren Sie sich als Werkstatt im Dienstradtool (siehe „Registrierung & Zugang“). Nach Freigabe können Sie Leistungen abrechnen.

Ist eine Selbstbeteiligung bei Schäden zu beachten?

Bitte prüfen Sie die Versicherungsbedingungen des jeweiligen Vertrags. Standardmäßig ist bei PremiumPLUS keine klassische SB für Werkstattleistungen vorgesehen; Abweichungen können je nach Vertrag bestehen.

Muss ich vor einer kostenintensiven Reparatur Rücksprache halten?

Empfehlenswert. Holen Sie bei größeren Reparaturen eine kurze Freigabe über das assona-Portal ein.

Wie melde ich einen Diebstahlschaden?

Der Kunde meldet den Diebstahl umgehend über den Fachhändler oder direkt an kundenservice@assona.com. Nach Prüfung erhält der Kunde ggf. einen Zeitwert-Token.

Wie reiche ich eine im Ausland bezahlte Reparatur ein?

Kunden können Rechnungen mit kurzer Erläuterung an kundenservice@assona.com senden. Erstattung erfolgt im Rahmen der Deckung.

Wie verhalte ich mich bei offensichtlichem Totalschaden?

Bitte melden Sie den Fall mit Fotos/Belegen im assona-Portal; die Versicherung entscheidet über Reparatur oder Totalschadenabwicklung.