Abrechnung & Zahlung

An wen wende ich mich bei fehlenden Auszahlungen aus Werkstattleistungen?

Bitte wenden Sie sich an kundenservice@assona.com (unter Angabe von Fallnummer/Rahmennummer) – das ist der richtige Kanal für Versicherungsfälle.

An wen wende ich mich bei fehlenden Provisionsauszahlungen?

Bitte prüfen Sie zunächst die Provisionsliste im Händlerbereich (Zeitraum/Filter). Melden Sie fehlende Positionen mit Nachweisen über das Ticketsystem.

Gibt es eine Übersicht aller Belege/Gutschriften zu Einzel-Leasingverträgen?

Belege zum Einzel-Leasingvertrag stellt die AGL Activ Services GmbH bereit (anfrage@agl.de). Für Versicherungsbelege wenden Sie sich an assona.

Wie erfolgt die Abrechnung von Verschleiß/Service?

Über das assona-Partnerportal (Leistungsart wählen, Beleg hochladen). Bei Vorleistung des Kunden erfolgt Erstattung durch assona im Rahmen der Deckung.

Wie gehe ich mit der 64,99 €-Differenz um?

Die Pauschale deckt nicht immer alle Werkstattpreise ab; Differenzen trägt der Nutzer. Bei Unklarheiten bitte Ticket eröffnen.

Wie korrigiere ich fehlerhafte Rechnungsdaten (z. B. Bankverbindung)?

Bitte melden Sie Korrekturen über das Ticketsystem mit Händlerdaten und Nachweis. Wir aktualisieren die Stammdaten und bestätigen die Änderung.

Wie melde ich offene Rückfragen zu Versicherungsfällen?

Bei Fragen zu Versicherungsfällen wenden Sie sich direkt an kundenservice@assona.com.

Wie prüfe ich Auszahlungslisten (Abgleich)?

Nutzen Sie die Exportfunktion im Händlerbereich und gleichen Sie Buchungen mit Ihren Vorgängen ab. Auffälligkeiten bitte mit Belegen melden.

Wie reiche ich im Nachgang Belege ein?

Über das assona-Portal (Fall aufrufen → Beleg nachreichen) oder per E-Mail an kundenservice@assona.com mit Fallreferenz.