Portal - Allgemeine Fragen

Antrag hängt seit Wochen ohne Freigabe. Was prüfen wir?
Steht ein Antrag auf „Zur Freigabe“, fehlen meist die Arbeitgeberfreigabe oder der unterschriebene Überlassungsvertrag. Sind alle Schritte erfolgt und der Status bleibt unverändert, eröffnen Sie bitte ein Ticket im Dienstradtool, damit wir das schnell klären können.

Kollegin kann nicht freigeben es fehlen Rechte?
Bitte melden Sie gewünschte Rechteänderungen über das Dienstradtool. Wir prüfen die Anpassung und melden uns bei Bedarf mit Hinweisen zu erforderlichen Nachweisen.

Wie ändern wir die E-Mail eines Mitarbeitenden ohne Firmenadresse?
Bitte eröffnen Sie ein Ticket mit Portalnummer und neuer Adresse. Wir nehmen die Aktualisierung vor.

Wie erreichen wir den Support am schnellsten?
Bitte nutzen Sie das Ticketsystem. Versicherungsfälle senden Sie an kundenservice@assona.com. Anfragen an die Leasinggesellschaft richten Sie an anfrage@agl.de.

Wie ist der Stand von B Nummer XYZ?
Bitte eröffnen Sie bei konkreten Anfragen zu einzelnen Vorgängen ein Ticket im Dienstradtool und geben Sie dort die Antragsnummer (BXXXXX) an.

Wir haben eine Firmenregistrierung im Tool gestellt. Wie geht es weiter?
Unser Vertriebsteam meldet sich zeitnah, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Zunächst erhalten Sie unsere Rahmenvereinbarung. Nach unterschriebener Rücksendung legen wir Ihr Profil im Dienstradtool an, damit Sie Ihren Mitarbeitenden das eurorad Dienstrad-Leasing anbieten können.